用車問題

1.預約時間

在平臺系統可以預約一個月之內的用車時間。

包車:

用戶從深圳市來往香港的單程包車,提前4小時下單預約包車并提供訂車擔保。距離出發時間3小時前撤銷訂單全額退還擔保金額,距離出發時間前3小時內(含3小時)扣除全部擔保金額。

用戶從深圳市外(如廣州、中山、東莞、番禺等)來往香港的單程包車,需要提前4小時下單預約包車。距離出發時間3小時前取消訂單,不扣除任何費用,擔保金額全部返還。距離出發時間3小時以內(含3小時)取消按照全價預付費用收取違約金。

每個包車訂單,司機在預定的出發時間可以免費等候30分鐘,超過30分鐘后按照¥200  /小時收費,等候費用由司機代收。如果屬于機場接機服務的,下訂單時一定要備注航班時間,方便司機根據航班信息到機場接機。接機根據航班實際降落時間(抵達閘口)的半小時后開始計算等候時間,接機免費等候時間為1小時,超過1小時按照¥200/小時收取等候費用。等候費用由司機代為收取。等候時間不足一小時按照1小時計算。

包車下單以及預付款成功后,客服會與用戶聯系,準備安排車輛。如訂單成功后, 用戶會收到訂單成功和車輛安排的短信。司機在出發時間提前2小時與用戶聯系發車事項(接機的會根據航班情況提前聯系)。

為避免用戶損失,用戶需要更改出發時間請提前聯系客服進行信息修改。

2.預約地點

包車:

包車為點到點服務,如需增加接送點需要增加費用。香港地域內,每增加一個接送點,同區按照¥100,跨區按照¥200一個接送點收取。深圳市同區按照¥50,跨區按照¥100一個接送點收取,只限原特區內。特區外接送收費與司機協商為準。增加接送點與司機電話協商后執行,增加接送點費用由司機代收取。

3.選擇出行關口:

用戶下訂單時一定要選擇過關關口,以行程就近為原則。目前可選擇的關口為皇崗口岸和深圳灣口岸

簽證/行程(皇崗口岸、深圳灣口岸)

G簽(往返)最多4人免下車全部人免下車
L簽(赴港)必須下車過關暫未開通
L簽(返深)最多4人免下車全部人免下車

如果乘客中有團隊簽的前往香港,必須選擇出行關口為皇崗口岸。

如果沒有團隊簽,乘客可以自由選擇出行關口,建議乘客上車地點安排就近口岸過關前往香港。請注意,如果乘客選擇皇崗口岸但是人數超過4人,需要部分人員下車排隊過關,請乘客自行協商避免出行不順。